诺基亚手机螺丝钉掉进耳朵 售后服务点称无法退货

街坊报料：打个电话，手机螺丝钉竟掉进了耳朵，险些导致耳膜受损，市民潘先生想起至今仍心有余悸。 记者跑腿：该品牌手机全国客服电话工作人员回应，服务网点已受理了潘先生的投诉，具体情况网点将详细了解并与客户协商解决。随后，该品牌手机销售服务点表示愿意赔偿潘先生医疗费，但对于其退货的要求无法满足，称要请示上级。

　　打完电话耳朵嗡嗡作响，竟是螺丝钉掉进了耳朵！近日，市民潘先生就遇上这等“怪事”，他所用的一款诺基亚手机在打电话时神不知鬼不觉地掉了颗螺丝钉到耳朵里，险些导致耳膜受损。

　　惊吓：手机螺丝钉掉进耳朵

　　潘先生自称是诺基亚的“拥趸”，从最早的“大块头”到如今的智能手机，“一直用着没什么问题，也懒得换牌子。”而这个多年的良好用户体验，近日被一部新购入的诺基亚800手机彻底“颠覆”。

　　潘先生回忆道，当天打完电话后感觉有什么掉进耳朵里了，一天下来耳朵一直嗡嗡作响。晚上9点，在难以忍受的痛苦下他赶到广东省中医院急诊求医， “医生和护士用了很多工具都没法把它弄出来，还差点要倒立。”潘先生告诉记者，一直到晚上10点半，异物才被取出：一颗螺丝钉。细看之后，潘先生确认这是从手机充电口小掩盖旁边掉落的。

　　医生说，幸好螺丝钉没伤及耳膜，不然听力有可能会受损。说起此事，潘先生至今还心有余悸。

　　质疑：设计缺陷，还是维修失误？

　　“为何靠近接电话的地方会有螺丝钉？插口为什么不设计在手机底部？”潘先生认为，手机设计存在缺陷，这让他怀疑，自己可能并不是这个设计缺陷唯一的受害者。

　　潘先生告诉记者，手机是今年9月才购入的，花了2699元，不到3个月就坏了两次。第一次是没法接电话，第二次是没电关机后即便重新充电也无法重启。“说不定是前两次把手机拆开维修导致螺丝松脱。”潘先生表示，无论如何希望诺基亚能尽快改正这个设计。

　　回应：只赔医疗费，暂不退货

　　惊魂过后，他来到位于中华广场4楼的诺基亚销售服务点进行投诉，要求退货。值班经理表示“需要反馈给上级再回复”。记者拨通诺基亚全国客服电话，客服人员陈小姐回电称，服务网点已受理了潘先生的投诉，具体情况网点将详细了解并与客户协商解决。

　　昨日潘先生告诉记者，诺基亚中华广场销售服务点表示愿意赔偿医疗费，但对其退货要求仍然不同意，称要再请示上级。

应该退货、不然到消协投诉。